Любая клиентоориентированная мебельная компания знает ключевую важность доставки и
сборки мебели в том, какое мнение останется у клиента о самой компании. Какую бы
хорошую мебель вы бы не производили или не продавали, все впечатление о вас может
в одночасье испортить грубый водитель, неаккуратный грузчик или непрофессиональный
сборщик.
Обычно, совершая покупку мебели, клиент вживую общается только с сотрудниками трех
служб, представляющими вашу компанию: отдел продаж, служба доставки, служба сборки.
И то, насколько профессионально работают эти службы, будет зависеть, останется ли
доволен клиент, и будет ли он обращаться к вам повторно, а также рекомендовать
друзьям и знакомым.
Мы уверены, что с организацией эффективной работы отдела продаж у вас все в порядке,
и подробно рассмотрим только вопросы непосредственно нашей прямой компетенции –
организации безукоризненной работы служб доставки и сборки мебели. В зависимости от
объема ваших продаж или управленческого решения, организовать доставку и сборку
мебели можно тремя способами:
- создать необходимую сервисную службу внутри компании;
- привлекать по мере необходимости отдельных внештатных водителей, грузчиков и сборщиков мебели;
- передать доставку и сборку мебели на аутсорсинг компании, занимающейся этим профессионально.
Рассмотрим плюсы и минусы каждого из этих способов отдельно.
В первом случае вы тратите оборотные средства на покупку автотранспорта, инструмента,
зарплаты и необходимый инструментарий для работы водителей, грузчиков, сборщиков,
обслуживающих их работу диспетчеров, менеджеров и руководителей. Но очень часто
получаемый результат не соответствует ожиданиям и, потратив множество времени, сил и
денег, вы раз за разом видите недовольных клиентов, не собирающихся покупать мебель
у вас повторно. А перечисленные постоянные издержки еще и влияют на финансовый
результат фирмы.
Второй вариант обычно подходит для небольших компаний, имеющих небольшие и
нерегулярные объемы продаж. Выбрав его, вы, возможно, где-то сможете сэкономить,
привлекая самостоятельно работающих специалистов. Но на поверку эта экономия может
обернуться множеством проблем и дополнительных затрат: вам все так же придется искать
людей, координировать работу доставки и сборки между собой; сложно контролировать и
спрашивать за рекламации с этих специалистов; не всегда работа может быть выполнена в
желаемые вами сроки. И, что самое главное, ущерб такие «фрилансеры» могут нанести,
значительно больше, нежели сумма за выполненную работу и взыскать с них, чаще всего,
попросту нечего.
Выбрав третий вариант и доверив доставку и сборку мебели профессиональной компании,
вы получаете эффективно работающий сервис и одновременно минимизируете собственные
издержки. Мы все прекрасно знаем, что качество всей системы соответствует качеству ее
самого слабого звена. А выстраивание системы стабильно работающей на высоком уровне в
такой сфере, как оказание сервисных услуг, является непростым и длительным процессом.
Поэтому мы предлагаем вам сфокусировать свои усилия на производстве и продаже мебели,
а доставку и сборку вашей мебели доверить нам, потому что для этого есть несколько
причин!
Подробнее
